Chính sách bảo hành và đổi trả

Shop chỉ chấp nhận bảo hành hoặc đổi trả khi xác định sản phẩm đã được mua tại trang web hoặc cửa hàng của chúng tôi.

*Quý khách hàng vui lòng quay video khi khui hàng để đối chứng, nhằm đảm bảo quyền lợi trong việc bảo hành và đổi trả hàng hóa.

Bảo hành

Chính sách bảo hành cho quý khách hàng khi mua sắm tại Cây Đèn Dầu như sau:

– Chỉ bảo hành các sản phẩm có điều khoản bảo hành và còn trong thời gian bảo hành

– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Ví dụ như toy bật không lên, lên mà không hoạt động, hoặc đang sử dụng tự ngắt.

– Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa có dấu hiệu bị sửa chữa hoặc tác động ngoại lực trước khi đem đến bảo hành.

Các trường hợp không được bảo hành

– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

– Các sản phẩm không có chức năng rung, thụt, ngoáy… hoặc không có mạch điện tử.

– Các trường hợp bị hỏng hóc do tác động cơ học như “lỡ tay”, rơi vỡ, va đập, trầy xước mạnh…

– Các trường hợp bị hỏng do nguyên nhân chủ quan. Ví dụ như: kéo đứt, không sử dụng đúng chức năng, cắm sạc quá lâu, vệ sinh sai cách, ngâm trong nước, để nước hoặc chất lỏng xâm nhập vào nguồn máy, không tháo pin sau khi sử dụng gây rỉ sét và oxi hóa…. Shop sẽ hỗ trợ trong phạm vi có thể như: tặng sạc thay thế, tặng lõi silicon dự phòng hoặc giảm giá cho lần mua sau. Shop không có trách nhiệm đổi trả cho các trường hợp này.

– Sản phẩm có dấu hiệu tháo sửa, vặn hư ốc, hoặc bị va đập, vỡ trong quá trình sử dụng.

– Hàng thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại.

Chính sách bảo hành

– Thời gian bảo hành 14 ngày tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm (thời gian này căn cứ thời gian khách hàng ký nhận trên vận đơn giao hàng).

– Bảo hành 1 đổi 1, đổi mới 100%. Shop sẽ đề nghị kiểm tra hàng và quay video sản phẩm cho khách hàng kiểm tra xác nhận trước khi đổi.

– Thời gian trả bảo hành từ 1 – 3 ngày kể từ ngày nhận giày của quý khách.

– Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng hoặc chuyển phát nhanh qua đường bưu điện.

Đổi hàng

Hàng đổi bắt buộc đáp ứng các điều kiện dưới đây:

– Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

– Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

– Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Hàng không được phép đổi:

– Sản phẩm đã hết thời hạn đổi hàng

– Nhóm hàng có dấu hiệu đã thử / hoặc qua sử dụng.

– Hàng thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại.

Chính sách đổi hàng

– Thời gian quý khách được đổi hàng là 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hóa (thời gian này căn cứ thời gian khách hàng ký nhận trên vận đơn giao hàng).

– Thời gian trả bảo hành từ 1 – 3 ngày kể từ ngày nhận hàng của quý khách.

– Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng hoặc chuyển phát nhanh qua đường bưu điện.

Trả hàng

Hàng trả bắt buộc đáp ứng các điều kiện dưới đây:

– Sản phẩm phải mới 100 (chưa sử dụng), còn tem mạc nguyên zin.

– Hộp hàng đảm bảo nguyên vẹn tình trạng ban đầu như khi nhận hàng, trường hợp nếu hộp hàng không còn nguyên vẹn chúng tôi sẽ tính phí và trừ vào số tiền hoàn trả cho khách hoặc từ chối xử lý, tất cả được cửa hàng toàn quyền quyết định.

Hàng không được phép trả:

– Sản phẩm đã hết thời hạn trả hàng

– Nhóm hàng có dấu hiệu bị mở, bóc tách, rách hay can thiệp

– Hàng thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại.

Chính sách trả hàng:

– Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh (nếu có).

– Phí trả hàng là 10% giá trị đơn hàng .

– Thời gian đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hóa (thời gian này căn cứ thời gian khách hàng ký nhận trên vận đơn giao hàng).

– Thời gian trả bảo hành từ 1 – 3 ngày kể từ ngày nhận hàng của quý khách.

– Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng hoặc chuyển phát nhanh qua đường bưu điện.

Chính sách hoàn tiền

– Hình thức hoàn trả tiền: chuyển khoản / tiền mặt

– Thời gian chuyển khoản trong vòng 1 ngày làm việc kể từ ngày shop xác nhận đã nhận hàng trả lại từ khách hàng.

– Trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng trả hàng thì nhân viên bán hàng sẽ hoàn trả số tiền bằng số tiền hàng hóa đã trả ngay tại thời điểm trả hàng.

Thông tin liên hệ xử lý yêu cầu bảo hành – đổi trả

– Shop: Cây Đèn Dầu

– Địa chỉ: 21 Vạn Kiếp, F. 03, Q. Bình Thạnh, TPHCM

– Hotline: 0986038394 (Call / Zalo)